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在金融行业迈向数智化转型的浪潮中，容联云近日成功举办了“步进·新金融”2024数智金融应用论坛，汇聚行业精英，共同探索运营、营销、服务等关键业务场景下的数智化最佳实践与创新应用。

会上，容联云副总裁兼诸葛智能创始人孔淼指出，当前金融机构正处于数智化转型的深水区，金融科技正逐步从能力构建向生产力转化。他强调，数智化不仅是技术的迭代升级，更是业务模式与管理方式的深刻变革。金融机构需从数字化工具入手，逐步深化至业务变革的核心环节，以客户为中心，全面提升金融服务的质量、效率与广度，同时优化客户体验，降低运营成本，实现数智化的持续增长。

容联云大模型产品负责人唐兴才在演讲中分享了容联云容犀Copilot＆Agent在金融行业的创新应用。他表示，传统通用性智能化工具难以满足金融业务的个性化需求，而容犀Copilot＆Agent则覆盖营销、销售、服务及内部管理等多个核心场景，为金融行业提供更为精细、专业的支持，有效平衡服务质量、效率与成本，同时确保合规性与转化实效。

容联云产业智能云大模型应用产品经理彭波进一步介绍了容犀Copilot＆Agent在业务合规大模型方面的创新。该大模型质检代理能够全面理解对话内容，准确判定质检项，如前后矛盾、未确认内容等，显著提升证券、银行等机构的质检效率。同时，大模型还能洞察会话中的潜在风险，包括隐晦用词与专业名词，确保业务操作合规。

容联云产业智能云大模型应用产品解决方案专家陈珵展示了保险客服场景中的大模型应用。在寿险营销服务中，大模型坐席代理能够自动维护企业知识库，确保信息时效性，同时准确识别客户意图，降低人工客服介入率。在保司客服场景中，大模型会话洞察能够从海量数据中挖掘客户需求与投诉，助力客服质量提升。

诸葛智能CTO文革则强调，数据驱动营销是金融行业的突破口，大数据是金融营销的原动力。他指出，金融行业数据蕴含巨大价值，但有效利用率较低。诸葛io通过业务数据整合、埋点数据管理、营销数据集市搭建等方式，促进数据资产高效运用，赋能业务创新扩展，覆盖精准获客、个性化推荐、营销活动优化、风险控制等全流程，助力金融机构实现数智化营销的精细化与策略精准化。

诸葛智能产品市场总监张菲菲表示，金融机构应从用户数据管理入手，构建高效的营销基础设施。她介绍，诸葛io能够全场景采集全链路实时数据，对埋点全生命周期流程进行分析，通过全链路观察挖掘断点、高潜、价值客户。金融机构可利用数据管理优化手机银行设计，提升注册成功率，定位授信成功未用信用户，提升用信率，以及通过理财购买流程断点用户定位，实现理财召回率提升。

诸葛智能产品总监徐晨分享了金融行业消费者全生命周期价值拉升及用户运管理落地实践。他指出，诸葛io能够建立全面数据基底，发掘隐性、长尾数据单元，助力金融机构制定经营策略。同时，诸葛io支持全量化、常态自动化营销策略实施，并通过标签质量/评价管理系统，为特征数据的应用和生产提供判断依据。

容联云表示，面对日益变化的市场需求与技术演进，将继续携手金融企业与合作伙伴，共同探索数智化转型的新路径，为金融行业的高质量发展贡献力量。