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在生成式人工智能热潮兴起之前，Moveworks 就已经在利用新一代语言模型解决客户服务中的技术难题。近日，服务管理软件巨头 ServiceNow 宣布以28.5亿美元收购 Moveworks，这一交易引起了业界的广泛关注。

图源备注:图片由AI生成，图片授权服务商Midjourney

Moveworks 成立于2016年，由 Bhavin Shah、Vaibhav Nivargi、Varun Singh 和 Jiang Chen 共同创办，致力于开发企业聊天机器人以增强人类客服代表的能力。CEO Shah 在接受采访时提到，2016年并不是一个好时机，因为当时业界对聊天机器人的未来普遍持怀疑态度。直到2017年，谷歌推出了基于 “Transformer” 架构的语言模型，才为 Moveworks 提供了更好的技术基础。

随着技术的进步，Moveworks 在2021年开始利用谷歌的 BERT 等早期语言模型，结合企业自身的数据进行微调，从而提升了聊天机器人的表现。这些经过优化的语言模型不仅超越了旧有的递归神经网络和自然语言处理技术，还在多个大型企业的客户服务中发挥了重要作用。

Moveworks 的聊天机器人能够自动处理70% 至80% 的客户服务工作，为如 Hearst、Instacart、丰田等多个知名企业提供了服务。这些项目不仅让 Moveworks 积累了丰富的行业经验，还帮助他们优化了与各种后端数据库和企业应用程序的集成能力。

随着大型语言模型（LLM）的技术不断成熟，Moveworks 的业务也逐步增长。其副总裁 Varun Singh 表示，最新的助手可以承担36个不同人工客服的工作，展现了强大的跨应用能力。Moveworks 的创新引起了 ServiceNow 的关注，后者希望通过收购增强自己的 AI 战略。

ServiceNow 的首席产品官 Amit Zavery 表示，收购 Moveworks 将为公司在企业级 AI 的采用上带来巨大的推动力。Moveworks 的团队与 ServiceNow 的工作流自动化平台结合，将为员工和客户提供全新的用户体验。Moveworks 的创始人 Shah 也表示，加入 ServiceNow 是一个加速创新的绝佳机会，将进一步推动用户体验的提升。

划重点:  

🌟 ServiceNow 以28.5亿美元收购 Moveworks，旨在增强其 AI 战略。  

🤖 Moveworks 专注于使用语言模型开发聊天机器人，已成功服务多家知名企业。  

🚀 收购将推动企业级 AI 的采用，重塑员工和客户的服务体验。