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根据安永（EY）发布的一份报告，生成式人工智能(GenAI)正在重新塑造印度的金融服务行业，推动客户参与、运营效率和风险评估的显著提升。这份名为《生成式人工智能在印度能释放多少生产力?印度的 AI 思维:2025》的报告指出，预计到2030年，印度金融服务行业的生产力水平将提高34% 至38%，而银行业的提升幅度更是达到46%。 

报告显示，74% 的金融机构已经启动了概念验证项目，其中11% 的机构已进入生产级部署阶段。对于生成式人工智能的投资也在逐步增加，目前有42% 的组织正积极为人工智能项目分配预算。这些机构在语音机器人、电子邮件自动化、商业智能和工作流自动化等关键领域迅速采用 GenAI。

在这些投资中，客户服务成为首要优先事项，68% 的公司将其列为生成式人工智能实施的重中之重，其次是运营（47%）、承保(32%)、销售(26%)和信息技术(21%)。这些投资已经取得了可观的成效:63% 的公司表示客户满意度有所提高，而58% 的公司则报告成本降低。

安永印度金融服务部门的合伙人兼全国领导人普拉蒂克・沙（Pratik Shah）表示:“金融服务行业已从创新试点阶段转向2024-25年的实际应用。公司正在将生成式人工智能与核心银行系统整合，包括客户关系管理、贷款发放、卡管理平台等多个领域。这些努力显著降低了运营成本，AI 驱动的解决方案将传统人工流程的单位成本降至传统方式的十分之一。”

他进一步强调，随着公司从试点项目转向大规模实施，关注点必须从孤立的用例转向企业范围内的整合。充分释放生成式人工智能潜力的关键在于建立健全的人工智能治理、确保数据安全以及将技术与核心业务目标对齐。尽管非银行金融公司和中型银行已展现出早期成功，大型银行也在加速采纳。在未来几年内，金融机构能否有效平衡创新与监管合规，将成为驱动可持续增长、运营卓越和优质客户体验的关键。

划重点:  

✅ 生成式人工智能预计到2030年将使印度银行业生产力提高46%。  

✅68% 的金融公司将客户服务视为生成式人工智能实施的首要任务。  

✅ 大型银行正在加速采纳生成式人工智能，以降低运营成本并提升客户体验。